Работа с интересами сторон - это не только важная задача, но и одна из самых распространенных и сложных проблем в медиации, а также в ходе подготовки медиаторов и других специалистов по работе над разрешением конфликтов. Для ее преодоления необходимо уточнение и дифференциация понятия «интерес».
Часто при работе с конфликтом необходимо решить задачу: до какого уровня проводить углубление понимания предложений сторон, где находится грань, разделяющая их интересы и позиции. Существующий критерий - до снятия противоречия интересов сторон - полезен стратегически, но он не определяет тактику взаимодействия со сторонами. Если какие-либо позиции сторон не противоречат друг другу, на практике они могут быть использованы как интересы. Если в работе с конфликтом мы ходим по кругу, это означает, что мы остаемся на уровне позиций, а не работаем с интересами. Получается противоречие, которое создает трудности для обучаемых и специалистов- практиков.
Исследователь Е. Н. Иванова предлагает понимание и классификацию интересов, которые снимают данное противоречие. Выделяются разные уровни интересов по ряду критериев.
Интересы - это побудительная сила для вступления сторон в конфликт, определяющая их дальнейшее поведение в нем.
Критерии анализа интересов:
В соответствии с этими критериями можно выделить следующие уровни интересов в конфликте и охарактеризовать их:
Выделение этих уровней проявления интересов сторон открывает дополнительные возможности разработки стратегии и конкретизации тактики управления конфликтом.
Для разрешения конфликтов принципиально необходима типология интересов с точки зрения соотношения интересов сторон.
Типы интересов:
Приведенная последовательность типов интересов не обязательно соответствует порядку их выявления в процессе работы с конфликтом. Находясь в конфликте, стороны часто затрудняются в выявлении общих интересов, более того, не хотят видеть ничего общего с противником. Идентификация интересов других типов подготавливает стороны к принятию идеи наличия некоторого сродства с их оппонентом.
Рассмотрим типы интересов более подробно.
Интересы 1 типа
единственная прочная основа для конструктивного разрешения проблемы. К сожалению, по мере эскалации конфликта усиливается иррационализация поведения, сужается видение ситуации, нарастает поляризация положительных (своих) и отрицательных (его) качеств. Если не учитывать реальность деформации восприятия, мышления, чувств у сторон в конфликте, то можно только поражаться, что часто они не делают самых элементарных вещей, которые облегчили бы течение конфликта. Конфликтан- ты, как правило, не прилагают даже минимальных усилий для выявления истинных интересов: «Почему это я должен понимать его интересы?! Он ведь не пытается меня понять!»
Задача специалиста - показать участникам конфликта, что им выгодно преодолеть нежелание иметь хоть что-то общее с их оппонентом. Важно помочь сторонам осознать конкретные последствия игнорирования интересов и преимущества учета общих интересов, показать, как строить стратегию поведения в конфликте в зависимости от тесноты взаимодействия между сторонами.
одинаково или похоже называемые сторонами, но не идентичные, означающие разные вещи или явления. Например, каждая из сторон может в той или иной форме высказать возмущение, что с ней обошлись без должного уважения.
Таким образом, можно констатировать наличие такого интереса, как «уважение», у обеих сторон. В то же время это совсем не одно и то же, так как для каждого из участников конфликта важно уважение к нему персонально и его может совсем не заботить самочувствие его оппонента. Тем не менее выявление этого типа интересов и указание на их наличие у обеих сторон способствует более легкому пониманию ими причин поведения друг друга, свидетельствует, что между сторонами существует определенное сходство.
В результате облегчается решение очень серьезной проблемы - преодоление эмоциональной изоляции сторон друг от друга, пробуждение желания и способности увидеть в своем противнике живого, переживающего человека. Переход на более человечные отношения помогает уменьшить влияние коммуникативных искажений в конфликте.
Интересы 2 типа
одинаково или похоже называемые сторонами, но не идентичные, означающие разные вещи или явления. Например, каждая из сторон может в той или иной форме высказать возмущение, что с ней обошлись без должного уважения.
Таким образом, можно констатировать наличие такого интереса, как «уважение», у обеих сторон. В то же время это совсем не одно и то же, так как для каждого из участников конфликта важно уважение к нему персонально и его может совсем не заботить самочувствие его оппонента. Тем не менее выявление этого типа интересов и указание на их наличие у обеих сторон способствует более легкому пониманию ими причин поведения друг друга, свидетельствует, что между сторонами существует определенное сходство.
В результате облегчается решение очень серьезной проблемы - преодоление эмоциональной изоляции сторон друг от друга, пробуждение желания и способности увидеть в своем противнике живого, переживающего человека. Переход на более человечные отношения помогает уменьшить влияние коммуникативных искажений в конфликте.
Интересы 3 типа
К третьему типу (разные, но не противоречащие) относят такие интересы одной стороны, которые либо безразличны для другой стороны, либо не затрагивают существенных для нее аспектов.
Незнание или игнорирование таких интересов приводит к взаимным обидам, ощущению несправедливости, неоправданности сопротивления противника разумным позициям, каковыми каждая из сторон считает только свои. Истинные причины происходящего остаются скрытыми. В результате договориться либо не удается, либо приходится идти на невыгодные условия соглашения. Выявление интересов этого типа открывает более широкие возможности договориться и создает благоприятную атмосферу взаимодействия.
Интересы 4 типа ( притиворечащие)
из-за которых, казалось бы, и возникает конфликт, часто заводят стороны в тупик. Интересы предыдущих трех типов после их грамотного выявления чаще всего не создают проблем в их удовлетворении при конструктивном настрое сторон, поэтому формулировка этих интересов может оставаться близкой к изначально предложенной сторонами. В отношении интересов четвертого типа такой подход не работает. Проблема не может быть решена на том уровне, на котором она возникла.
В этих случаях необходимо рассматривать противоречащие заявления как интересы-позиции и переходить на более глубокий уровень интересов за счет переформулирования исходных положений. Так, например, позиции жены и мужа «не позволю видеться с ребенком» и «хочу иметь возможность общаться с сыном 50 % времени» явно противоречат друг другу. К этому же типу относится желание матери ребенка лишить отца родительских прав и его стремление быть отцом своему сыну. Выявленный интерес-ценность, лежащий в основе противоречия, - «благополучие ребенка» - свидетельствует, что это не противоречащий, а явный общий интерес родителей.
По необходимости происходит переход к уровням целей, мотивов, ценностей или потребностей с соответствующими параметрами, изложенными выше. Таков путь к принципиальным, или интегративным, переговорам.
